Руководитель группы в контактном центре Обязанности Осуществл | Ссылка на канал

Руководитель группы в контактном центре

Обязанности
Осуществление общего руководства подразделением, координация и контроль деятельности сотрудников
Осуществление функций сервисной поддержки клиентов экосистемы
Участие в разработке мероприятий, направленных на повышение качества обслуживания, лояльности клиентов экосистемы и развитие сервиса
Контроль качества сотрудников сектора, обратную связь по результатам контроля
Исходящие телефонные вызовы клиентам экосистемы по вопросам, относящимся к сфере деятельности сектора
Обеспечение эффективной организации оперативной поддержки клиентов экосистемы, решение вопросов и проблем, возникших в процессе пользования продуктами и услугами экосистемы с заданными показателями качества ответов
Участие в оценке эффективности процессов, подготовка и внедрение предложений по совершенствованию процессов сервисной поддержки корпоративным клиентам экосистемы

Требования
Высшее образование
Опыт работы в Банке от 3 лет
Аналитический склад ума
Продвинутый пользователь (MS Word, MS Excel)
Наличие управленческих навыков (min – РГ, замещение руководителя)
Навыки делового общения, переписки
Организаторские способности, управленческая гибкость, лояльность
Умение работать в режиме многозадачности, высокой нагрузки, стрессоустойчивость
Знание продуктов экосистемы

Условия
Адрес офиса: Академика Сахарова 2а
Стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников
Официальное оформление с первого дня
ДМС с первого дня и льготное страхование для близких
Корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера
Бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров
Ипотека выгоднее на 4% для каждого сотрудника.

Контакты:
+7 960 1949829
51092501
Нижний Новгород, улица Академика Сахарова, 2А