Kaizen толк

2022-04-08 12:14:03 У семи нянек

Хуже, чем процесс, за который никто не отвечает, может быть только процесс, за который отвечают все

Когда главного нет – это очевидно. Непонятно, кто принимает решения, кто несет за них ответственность и определяет дальнейший план действий

Когда главных слишком много – это не очевидно, хотя проблемы остаются те же. Непонятно, кто принимает решения, кто несет за них ответственность и определяет дальнейший план действий

Процесс, у которого нет четкого владельца, не развивается, а деградирует

──────────
► Выстроить иерархию: sava.uz Ochish/sharhlash

2022-04-06 10:30:00 Про контроль

Главная цель системы контроля – минимизировать отклонения от намеченного плана

Плохая система контроля:

• много отчетов
• много контролёров
• много штрафов
• много нервов
• работа с последствиями проблем
• публичные "казни" провинившихся

Хорошая система контроля:

• много регламентов (помните разницу между регламентом и инструкцией)
• много обсуждений (кружки качества)
• много изменений
• много нервов
• работа с причинами проблем
• поощрение активных и деятельных коллег

Можно использовать как чек-лист

──────────
► Внедрить систему мониторинга и контроля: sava.uz Ochish/sharhlash

2022-04-04 10:31:12 Звёздные звездолёты

Видение — это хорошо. Без него нет стратегии. Без стратегии нет тактики

Но когда ты думаешь о том, как звонки твоим клиентам делает искусственный интеллект, думать о чистоте туалетов как-то мелко

А смысл в искусственном интеллекте, если у тебя в туалетах грязно?

P.S. На этом построен сюжет "Звездных войн"

──────────
► Перейти на светлую сторону силы: sava.uz Ochish/sharhlash

2022-04-01 10:30:00 Вышел из операционки...

Когда ручное управление процессами надоедает существуют два варианта выхода из ситуации:

Первый – настроить автономную работающую систему, когда существующие процессы требуют только минимального мониторинга и контроля

Второй – пустить процессы на самотек с надеждой на “авось проканает”

Если я не понимаю что творится у меня в операционке – я не вышел из нее, а пустил все на самотек

──────────
► Мониторинг и контроль: sava.uz Ochish/sharhlash

2022-03-30 10:31:25 Запасы — зло

• Сложность учета – нужен дополнительный софт и персонал, который будет этот учет вести

• Размещение – запасы занимают место, часто за счет территории самого производства

• Устаревание – запасы приходят в негодность из-за повреждения или морального устаревания (все равно что хранить Nokia 3310 для продажи в 2022 году за 200$)

• Деньги – в запасах заморожены деньги, которые можно было направить на развитие бизнеса

──────────
► Перейти на сторону добра: sava.uz Ochish/sharhlash

2022-03-28 10:31:17 В любой непонятной ситуации…

• Переналадка - это долго. Сделаю большие партии, остатки положу в запасы
• Клиент не хочет ждать. Буду делать заранее, на склад, в запасы
• Поставки сырья нестабильные. Куплю больше, будет запас.
• Заказы нестабильные. Буду работать на склад, товар купят позже

Запасы - это логично и просто. Но просто не значит эффективно

──────────
► Сделать эффективно: sava.uz Ochish/sharhlash

2022-03-25 10:30:48 Коррупция

Что отличает хорошего официанта от плохого? Плохой официант обслуживает друзей лучше, чем остальных посетителей

Что отличает хорошего бригадира от плохого? Плохой бригадир меньше придирается к племяннику, которого попросила устроить родственница, чем к остальным работникам

Любимчики есть у всех: любимые коллеги, любимые клиенты

Защита от коррупции – не идеальные люди, а четкие правила и контроль

──────────
► Агентство по противодействию коррупции: sava.uz Ochish/sharhlash

2022-03-23 10:31:09 Функциональный баланс

- Феруза, где отчет за 28ое?
- У меня было много клиентов на созвоне

- Феруза, почему в кабинетах не убрано?
- Нужно было отчет за 28ое дописать

- Феруза, почему клиент жалуется, что ты его на *** послала?
- Да они за***ли каждую мелочь спрашивать. У меня в кабинетах грязно и отчет горит

...

Если Феруза отвечает сразу за всё – она не отвечает ни за что

Феруза встречает клиентов? Тогда она не должна писать отчёты. Иначе клиентам она будет хамить

Феруза пишет отчёты? Следить за уборкой должна не Феруза

Не все функции можно совмещать

──────────
► Функциональный баланс: sava.uz Ochish/sharhlash

2022-03-21 10:31:38 Регламент есть?

Наличие должностной инструкции или грамоты о прохождении тренинга или любой другой бумажки, которая приклеена скотчем на стену, не говорит о том, что у меня есть регламент

Регламент – это коротко и просто написанный документ. После его прочтения мне и моим сотрудникам должно быть понятно, какой порядок действий нужно выполнить для результата

Сможет ли вчерашний ПТУшник, которого я взял на работу, выдать результат после прочтения моего регламента? Если не сможет – регламента у меня нет

──────────
► За результатами: sava.uz Ochish/sharhlash

2022-03-18 10:35:06 Белка в колесе

Я вынужден ждать – сырье, полуфабрикаты, запчасти, очередь на станок. Процесс неэффективен

Дождался. Вынужден наверстывать время и работать быстрее. Суета. На рабочем месте срач. Теряю концентрацию, теряю время на поиск инструментов — процесс неэффективен

Из-за суеты делаю брак, приходится переделывать. В следующий раз, чтобы не ждать очереди, я запасаю все необходимое

Запасы требуют места. Работать тесно. Зато не буду ждать

Новый заказ. Я запасал не то и не столько... Да б***ть

──────────
Чтобы не суетиться: sava.uz Ochish/sharhlash