2019-02-01 18:28:25
Метод 5 почему — поиск настоящей проблемы. Чтобы лечить не симптомы, а причины, которые из вызывают.
— Мы тратим на обновление отчётности кучу времени. Почему?
— Потому что обработка выгрузки из CRM занимает много времени.
— Почему?
— Потому что каждый раз приходится руками приводить даты в единый формат.
— Почему?
— Потому что менеджеры так заполняют криво?
— Почему?
— Потому что так привыкли.
Да, у меня меньше. Думаю важно не количество, а дойти до сути.
Теперь мы знаем, что идёт не так и можем придумать, как это починить.
Можно пытать людей, чтобы они заполняли в едином формате. Но мы людей любим и это не наш путь.
Если менеджеры привыкли, то и хорошо, не надо их отвлекать ненужными правилами, они делом важным заняты. Процесс можно автоматизировать.
Делаем обработку выгрузки с помощью какого-нибудь Excel PQ или Python и все рады. Ошибки типовые и сложностей быть не должно.
В следующий раз найдутся ещё проблемы, которые так же можно будет решить
Важно
1. Не пытаться спасти мир и решить сразу все проблемы. Как поговаривал старина Рокки: «один шаг, один удар, один раунд».
2. Решать проблемы, а не обсуждать людей. Наша задача вместе сделать лучше, а не найти и наказать виноватых. Очень просто уйти в обвинения и это обычно приводи никуда.
18 views15:28