С ноября месяца IND начал публиковать статистику по поступающи | Expatrix.nl

С ноября месяца IND начал публиковать статистику по поступающим жалобам. Цель публикаций: создание прозрачности и понимания, что недовольство регистрируется. Жалобы разделяют по категориям: скорость обработки, уровень обслуживания, поведение сотрудников, вмешательства национального омбудсмена, политика отношения к иностранцам, IT-инфраструктура.
В октябре в IND поступило 488 жалоб, основная их часть (317) касалась скорости рассмотрения дел и уровня обслуживания (154). В среднем обработка жалобы занимает 5 недель, 81% жалоб были обработаны вовремя, а 70% жалоб были признаны обоснованными.
Количество жалоб за прошедшие месяцы можно посмотреть на отдельной странице.
Страшно подумать, что будет в ноябре, ведь портал для компаний всё еще чинят.