2022-02-02 13:52:52
#лонгрид
Как ни крути, но с Uzbekistan Airways дружить в качестве пассажира не получается. В пятницу 28 января купил билет через веб-сайт. Оплатил. Всё вроде получилось. Но вместо письма на почту я получил лишь с смс с номером билета. Ну хорошо, подумал я. Непривычно, конечно, не получить сам билет после покупки, но открою билет через сайт и сам посмотрю все детали. Но дальше меня ждал сюрприз. Раздел сайта "Проверить билет" просто не функционирует. В графе Билет: и Имя: - пустые поля.
Но понимание того, с какой авиакомпанией я имею дело не остановило меня. И я стал звонить в контакт центр по номеру 78 1400200. Милая девушка ответила мне и любезно спросила номер билета. После проверки его действительности она не смогла мне его отправить по почте (хотя ранее мне так уже делали). На мой вопрос где я могу, всё таки, получить хоть какие-то детали моего авиабилета, она ответила мне что за это отвечает оператор в части веб сайта и продиктовала номер 78 140 4779.
Но к сожалению, там трубку никто не поднял с утра до сейчас (15:50)
Никогда не забуду слова Санджара, представителями авиакомпании в Санкт-Петербурге, который на мои возмущения и сравнения с оказанием услуг пассажирам у Аэрофлота, сказал мне "не ставьте мне в пример Аэрофлот".
Как показывает практика, Санджар ака, Аэрофлот НУЖНО ставить вам в пример. Как в вопросе покупки билетов, оповещения пассажиров об изменениях касательно рейсов.
Что бы вы понимали, Аэрофлот оповещает всех пассажиров отправляя пуш-уведомления в приложение(!!это когда у авиакомпании есть свое приложение!!), смс рассылками и звонками с записью коммутатора.
Что бы быть лучше, как наверняка Uzbekistan Airways хочет, нужно перестать быть "полу-военной организацией" и быть прежде всего клиентоориентированными! И клиентоориентированность не заканчивается дополнительной нормой провоза багажа в направления Стамбула.
Простите за крик души, но я уверен что с подобными проблемами как неудобство и хамство со стороны "Хавошки" сталкиваюсь не только я.
Всем хорошего окончания дня
@aviaspotter
1.5K views10:52
A
